Naše opatrenia v čase pandémie COVID-19

Vzhľadom na to, akú dôležitú úlohu zohráva naša spoločnosť v udržiavaní prevádzkyschopnosti infraštruktúry a podpory pracovníkov našich klientov, sme sa rozhodli urobiť následné opatrenia na zachovanie rovnováhy medzi hygienickými a prevádzkovými opatreniami. Vzhľadom na to, že našu prevádzku nemôžeme prerušiť, sme museli pozmeniť spôsob práce, aby boli naši zamestnanci a klienti v bezpečí.

Prijali sme tieto opatrenia:

• na pracovisku udržiavame zvýšenú čistotu aj pomocou dodatočnej dezinfekcie
• máme dohodnuté postupy, aby sme v maximálnej možnej miere minimalizovali náš osobný kontakt, to znamená, že vždy je u nás v kancelárii len jeden technik
• v maximálnej možnej miere pracujeme oddelení od seba z domova
• na našom pracovisku sú zakázané návštevy
• ak sa potrebujeme prepraviť na miesto zásahu, a je potrebných viacej technikov z našej strany, vždy sa prepravuje každý samostatne v aute
• dodržiavame pokyny vládnych a zdravotníckych orgánov podľa konkrétnej lokality

V prípade, že bude mať nejaký zamestnanec podozrenie, že bol vystavený riziku nákazy COVID-19 alebo to potvrdia testy, budeme postupovať podľa nasledovného krízového plánu:

• bude mať povinnú karanténu
• oznámime túto skutočnosť všetkým, ktorých sa to týka a mohli byť vystavení nákaze
• bude prevedená dodatočná a dôkladná dezinfekcia pracoviska
• v prípade nutnosti uzatvoríme pracovisko a budeme poskytovať služby z home-office

Podpora používateľov:

Podpora prebieha v obvyklých časoch a na obvyklých kontaktných číslach, to znamená, že ak bude požiadavka na zásah, tak sa postupuje štandardným spôsobom a to zapísaním do Astarta ServiDesku resp. následným zavolaním na obvyklé telefónne číslo, kde bude pripravený náš technik na vzdialenú podporu. Čo sa týka obvyklej údržby infraštruktúry a profylaktiky, táto bude prebiehať ako obvykle v plnom rozsahu a na diaľku, aby sme zabezpečili spoľahlivý chod všetkých IT systémov.

V prípade nutnosti, prídeme na miesto k zásahu ku klientovi pri dodržiavaní všetkých odporúčaných hygienických opatrení. Ak je to možné, žiadame na čas zásahu vyhradenú miestnosť v priestoroch zásahu, aby sme v maximálnej miere zamedzili sociálnemu kontaktu a tým aj nežiadúcemu rozširovaniu vírusu.

Dodávka tovaru:

Využívame v maximálnej možnej miere služby kuriérskych služieb a ak to povaha výrobku dovolí, volíme túto cestu.

Záručný servis:

V prípade záručného a po-záručného servisu sa zariadenie posiela kuriérom do autorizovaného servisného strediska (tieto momentálne umožňujú iba takýto spôsob dopravy). Je možné, že čas opravy sa predĺži práve o tieto časy potrebné na logistiku. V autorizovaných servisných strediskách nie je možné opravy realizovať na počkanie, či už sprostredkovane našim pracovníkom, alebo priamo používateľom zariadenia.

Posledná aktualizácia: 20.04.2020